Política de reembolso
📝 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2025
En GranelVital.mx nos comprometemos con la pureza y calidad de nuestros productos. Al tratarse de alimentos a granel, nuestra política garantiza la seguridad e higiene de todos nuestros clientes bajo las siguientes condiciones:
✅ SÍ aceptamos si:
- El producto no corresponde al solicitado.
- Llegó dañado, contaminado o abierto.
- La cantidad entregada no coincide con el pago.
❌ NO aceptamos si:
- El producto fue abierto o manipulado.
- Fue un error de selección del cliente.
- Por gusto personal o mal almacenamiento posterior.
📦 Proceso de Solicitud
- Notificación: Tienes un plazo de 48 horas posteriores a la entrega.
-
Evidencia: Envía correo a ventas@granelvital.mx o WhatsApp con:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y etiqueta
- Descripción del inconveniente
- Evaluación: Te daremos respuesta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
💰 Reembolsos
Se realizarán mediante el mismo método de pago original. En algunos casos, podemos ofrecer crédito en tienda para tu siguiente compra.
🚚 Costos de Envío
Si el error es nuestro, nosotros cubrimos el envío de retorno. En otros casos, el costo corre por cuenta del cliente.
GranelVital.mx se reserva el derecho de aprobación tras la revisión técnica del caso.